Nous avons fait une compilation des questions les plus fréquemment posées par nos joueurs. Ces réponses peuvent vous aider à améliorer votre expérience de jeu sur notre casino en ligne.



Ce sont les questions les plus fréquemment posées par nos joueurs lorsqu’ils viennent sur le site Play2win. Si vous ne trouvez pas les réponses à vos questions ou si elles ne vous satisfont pas, n’hésitez pas à nous contacter. Votre avis nous intéresse et nous est important.


POURQUOI DEVENIR UN MEMBRE DE PLAY2WIN?

Parce que Play2win va vous offrir des animations passionnantes et d’énormes jackpots en jouant à nos jeux. La variété de nos jeux peut vous donner des heures d’exaltation et d’excitation. Vous aurez même du mal à choisir sur laquelle jouer : I-slots, black jack, poker et vidéo poker, machines à sous vidéo, cartes à gratter et jeux de bingo. L’amusement et l’excitation sont garantis si vous devenez membre de notre communauté de jeu. Commencez dès maintenant, et récoltez vos gains instantanément !



COMMENT COMMENCER À JOUER SUR PLAY2WIN?

Pour commencer à jouer, vous devez d’abord enregistrer un compte et suivre les quelques étapes d’enregistrement. Pour plus de détails sur comment ouvrir votre compte,cliquez ici.


QUELS SONT LES LOGICIELS REQUIS POUR TÉLÉCHARGER LE LOGICIEL DU CASINO?

  • Windows 7/Vista/XP/2000/98/NT/95, P166MMX, 32MB RAM, 16-bit couleur, et un espace sur votre disque dur de 20MB.
  • Si vous voulez avoir un meilleur résultat, vous pouvez alors mettre votre écran en couleur haute définition (16 bits) et une résolution de 600x800.


COMMENT PLAY2WIN ASSURE L’ÉQUITÉ DES JEUX?

Nous utilisons un générateur sophistiqué, appelé RNG (Random Number Generator : rendement du nombre généré). Il donne un pourcentage d’encaissement, c’est-à-dire le pourcentage du total des gains sur le total des mises. Cette technologie produit des résultats de manière aléatoire, et cela a déjà été testé avec succès.

Nos joueurs savent qu’ils peuvent s’amuser en toute sécurité sur notre casino. Nous avons créé un environnement sûr, doté des meilleurs systèmes de sécurité, lors de leurs différentes transactions financières. C’est pourquoi nous avons développé des partenariats sur le long terme avec tous nos joueurs. Pour plus de détails, visitez notre page sur notre politique de sécurité.


COMMENT PLAY2WIN PROTÈGE MA VIE PRIVÉE?

Sur Play2win nous gardons et protégeons vos données personnelles et vos informations bancaires qui restent confidentielles. Nous suivons des protocoles stricts de sécurité pour s’assurer que toutes vos transactions seront effectuées en toute sécurité. L’équipe Play2win utilise les dernières technologies de pointes pour le transfert de vos données par internet. En outre, nous vous assurons que toutes les transactions financières sont traitées avec différentes technologies de cryptage.


COMMENT FAIRE MON DÉPÔT?

Faire un dépôt sur le casino est simple et facile. Vous pouvez faire votre dépôt en suivant ces quelques étapes rapides. Afin d’en apprendre d’avantage sur les méthodes de paiement disponibles, cliquez ici pour plus d'informations.


COMMENT PUIS-JE DÉCAISSER TOUS MES GAINS?

Vous pouvez tout simplement décaisser vos gains en suivant ces quelques étapes. Cliquez ici pour plus d'informations.

Si vous cliquez sur la section de la caisse, vous en apprendrez d’avantage sur les méthodes de retrait disponibles sur le site. Vous devez savoir qu’après avoir effectué votre demande de décaissement, vous devrez attendre jusqu’à 3 jours pour voir votre requête procédée. Vous pouvez obtenir une liste des documents à fournir lors de votre demande de décaissement en cliquant ici.


QUE SE PASSE-T-IL SI MA CONNEXION INTERNET SE
COUPE LORSQUE JE SUIS EN TRAIN DE JOUER?

Play2win possède un mécanisme de traitement exceptionnel de la déconnexion qui protège le joueur s’il expérimente une déconnexion. Si vous êtes déconnecté en plein milieu d’un jeu et que vous ne pouvez pas vous reconnecter au casino, vous serez simplement déconnecté après une certaine période d’inactivité. Si vous avez réussi à vous reconnecter avant d’être déconnecté, le système vous ramènera au moment exact ou le jeu a été interrompu. Vous pouvez notamment vérifier votre historique de mise en vous dirigeant dans votre caisse, cliquez sur « historique » et ensuite sur « mises ».


COMMENT « CHATTER » AVEC UN REPRÉSENTANT DU SUPPORT CLIENTÈLE?

Si vous désirez parler par chat avec un représentant du support clientèle vous pouvez soit cliquer sur le bouton « chat » sur le site internet de Play2win, ou, soit vous dirigez sur l’accueil du logiciel de Paly2win, et cliquez sur le bouton « Live chat ». Et, instantanément, vous serez connecté avec un représentant du service clientèle qui sera heureux de vous assister.


COMMENT SUPPRIMER UNE MISE SI JE CHANGE D’AVIS?

Pour les jeux suivant : le Craps, le Blackjack, le Baccarat et la roulette, faites un clique droit avec votre souris sur le jeton que vous désirez supprimer. A la roulette, vous pouvez également cliquer sur le bouton « effacer les mises » pour supprimer toutes les mises de la table. Aux machines à sous et au vidéo poker, appuyez sur le bouton « encaisser » pour renvoyer les jetons de la machine à votre solde. Si d’autres jetons restent dans la machine, ne vous inquiétez pas – ils seront crédités à votre solde lorsque vous quitterez le jeu.


PUIS-JE VOIR TOUTES MES MISES EFFECTUÉES?

Bien sûr que vous le pouvez ! Dirigez-vous sur l’accueil du casino dans la section « historique », cliquez sur « historique de jeu » et vérifiez vos mises et leurs résultats.


Contactez l’aide en ligne disponible 24 h / 24 si vous avez d’autres questions ou au regard de notre politique de sécurité. Vous pouvez nous contacter aussi par téléphone, e-mail ou via le chat en ligne en cliquant ici. Notre équipe vous aidera avec plaisir et répondra à toutes vos questions.